小美生活：食品杂货社区怎么做O2O

在杭州市西湖区万塘路252号计量大厦的17楼，一个名叫“小美生活”的创业项目正在悄然成长。这是创业达人陈伟星继快的打车之后启动的又一个移动互联网项目，于2014年9月正式上线。

小美生活，顾名思义，小而美的生活。它是一个食品、生鲜和日常生活用品的专业代购平台。消费者在小美生活平台完成下单，买手团队直接到合作商店采买并完成最快1小时到达的配送服务。

和国外的Instacart及国内的社区001等创业项目相似，基于LBS的本地化服务，小美生活瞄准的是万亿级别的社区O2O市场。

掌上移动商超

以手机、平板等移动终端为载体，小美生活旨在打造一个线上移动商超。

小美生活与本地大型商超、连锁、农贸市场以及区域性品牌杂货店对接，用户下载、注册小美生活客户端，挑选商品并在线下单，买手团队接单后迅速采购，并完成最快1小时到达的配送服务。消费者可以通过网站后台全程跟踪订单的实时状态。

在整个交易链路中，小美生活扮演的是平台服务商角色，主要做的一件事情是，通过系统的对接，整合各个环节不同的服务主体并将其打通，由此形成供需两端的快速协同。

正如陈伟星所说：“网络化社会，当服务、产品逐渐标准化上线，社会经济越来越像一个‘MMORPG’游戏。”“MMORPG ”是一种大型多人在线角色扮演游戏，数以千计的玩家同时存在于同一个游戏中，使得游戏变得生动有趣。在小美生活中，有四类核心玩家有，商户、用户、买手和配送员。用户下单，买手采购，产品配送，这种叠加玩法，优化了服务效率，更重要的是让消费者的生活方式发生了改变。

“这是一场轻生活的变革，目的就是要解放消费者，让他们的生活更轻松。”小美生活内部员工表示。

例如，一名在淘宝城西溪园区上班、住在西湖区翠苑街道的阿里小二，按照以往的生活方式，6点下班后开车到家，然后到附近的翠苑农贸市场或者就近的物美超市采购晚餐所需的食材。但是，如果使用小美生活，他可以在5点钟选择所需产品下单，6点多到家就能收到由买手采购的商品。

在这个过程中，该小二节省了前往超市购买、排队所需的时间。商户做的是线上增量市场。而对小美生活来说，最大的考验则是平台的系统化运营能力。

系统化不仅指订单接收、处理等基本层面的操作，更需强调的是实现整个供应链系统上下游无缝对接的能力，尤其是线上线下商品信息的实时同步，比如，超市已经售罄的商品如何第一时间在小美生活平台上下架，或者线上价格如何与线下保持一致。前期，小美生活与商户间的信息对接由人工完成。随着合作逐步深入，平台与商户后端系统将实现无缝对接。

2015年1月份中旬，小美生活上线了新版本，从架构看专注的是食品、日用百货这个在零售领域占相当大份额的市场。那么，相比1号店、天猫超市等线上超市平台，小美生活的差异化优势是什么？

关键词是选品和服务。

基于LBS的本地化服务

相比大型线上超市，小美生活的本地化特征更明显。相比本地化商超、连锁店，小美生活的品类更细分。

小美生活的目标用户是20～40岁、有网购习惯的消费群体，尤其是工作繁忙的上班一族，旨在为用户打造轻松、无压力的全新生活方式。因此，在品类选择上，其以用户需求大、购买频次高的日常生活用品为主，特别是量贩产品，或者大体量产品为主。

量贩是指捆绑式销售，如规格为550ml×12瓶的矿泉水、250ml×12盒的牛奶。而需求大、购买频次高的产品则是和生活相关的食品和日用百货，如蔬菜、水果。

“这些产品要么太重，或者携带不方便，要么需要花费时间完成购买，现在都可以由小美生活来帮助完成。”上述内部员工告诉《天下网商》记者，如果消费者选择其他线上平台购买这类产品，需等待物流配送，如果去线下超市购买又要自提或者排队。

小美生活瞄准的正是这样一个细分又高频的消费场景，既要满足速度，又要保证服务。这是一种基于LBS提供的本地化生活服务模式。“买手接单后第一时间到就近合作商户进行采购，完成之后根据用户下单地址进行快速配送。”该员工表示。

对小美生活平台来说，一笔成功的订单应该是正确、及时的。正确是指送达用户的商品数量正确，质量过关；及时则是指送达时间及时。前者和买手有关，后者和配送相关。

据了解，小美生活有一支以五星级酒店厨师长为首的买手团队，买手挑选的商品全部来自经过小美生活认证的采购点。同时，它还自建了一支配送队伍，提供最快1小时送达服务。

通过“优质买手+快速配送”的方式，小美生活在单位范围内大大提升了订单的成功率。那么，如果要将服务半径拉长，扩大规模，小美生活该如何保证其高效、及时的优势？

实践证明，“区域细分”是一种相对有效的实践方式。

在首个试点城市杭州，小美生活将杭州主城区细分为钱江新城、滨江、新塘新村、华商以及运河广场等5个商圈。商圈的划分逻辑是：每个商圈里有一家大型超市、一个大型农贸市场、品牌水果店以及其他连锁品牌店等商户主体。用户输入收货地址就会匹配相应的商圈信息。不同商圈辐射不同的消费人群。

以商圈为单位，能够帮助配送人员更好地规划路线，同时可以让订单更加集中。比如，整个华商区的蔬菜、生鲜订单都集中分配到翠苑农贸市场的几家合作商户。此时，平台的话语权将随着订单数量的增长而加大。

目前，小美生活的服务范围仅限杭州主城区。随着商圈辐射范围的扩大以及模式的成熟，其触角正在逐步往外延伸。

1小时配送是不是伪命题

就在前不久，快书包创始人徐智明在微博上公开出售快书包。上线于2010年6月的快书包，以“一小时到货”的配送业务被业界熟知。

快书包的模式失败一定程度上说明，不是所有的行业都存在1小时送达的高频需求。换句话说，1小时配送或许是个伪命题。那么，小美生活提出的“最快1小时送达”是基于怎样的考虑？

“如果精准到时间，是不是一定要1小时送达？这样的模式很重，但是从用户反馈看，‘最快1小时送达’是个不错的推广方式。”小美内部员工告诉《天下网商》记者，不少消费者主动下载小美生活客户端，主要是想体验一下1小时送达的购物感觉。

因此，在小美生活，“最快1小时送达”是一种特殊的选择性服务。在最近上线的新版本中，小美生活推出“小美极速团”频道。类似聚划算等团购平台，极速团上的产品价格保证全网最低，并且数量有限。但其最大的不同是，小美极速团提供1小时极速达服务。

而对于大部分订单，小美生活向用户提供可自定义配送服务。类似外卖订单，用户可根据自身需求选择合适的配送时间。比如，用户在中午12点购买的蔬菜、水果，可以选择晚上6点下班后再送到家。

实际上，大多数用户的需求是，在合适的时间、合适的地点享受合适的服务，一方面可以节约采购所需的时间、人力成本，另一方面则可以提前计划、安排生活。因此，他们对物流的需求是多样化的，是否真的需要1小时内送达，要看特定的消费场景，如急用品等。

目前，一支由小美生活自建的买手团队分布在杭州主城区的五大商圈。服务费为每单6元，满49元包邮。6元的费用标准是基于人员管理和交通成本而定的。当前，小美生活平台的买手团队也是全职的。

“当用户基数达到一定规模，商业模式走通以后，平台会考虑将买手团队众包出去。”该公司内部员工透露。

一种更轻的商业模式是这样的：所有符合要求的人可以签约平台，凭借一部智能手机或者一辆电动车就可承担买手、配送员的工作。而其薪酬高低则取决于用户反馈。最后，在小美生活平台上，商户管理自己的商铺，消费者管理买手和配送团队。

“联系快的打车的运作方式，似乎更能理解小美的发展方向了。”一位业内人士表示，两个项目的创始人都是陈伟星，因此可以看到两者间有很多相似之处，比如对社会化资源的调动能力，或者平台的管理方式。

无论是快的打车还是小美生活，终极目的就是改变人们的生活方式。不过，小美生活还处在初创阶段，其将面对如何与商户进行沟通、打造稳定供应链，如何培养用户消费习惯、建立平台黏性，如何管理买手、配送团队，提升服务体验等问题。

至于盈利模式，从表面看，配送费用、产品差价都是可能实现盈利的路径。但是，在快速变化的移动互联网时代，商业模式快速迭代带来的是盈利方式的更加多元化。