广东东莞主导两项电子商务平台国家标准破解监管难题

   (中国电子商务研究中心讯)广东省东莞市是国家电子商务示范城市之一。目前拥有电商网络经营主体5.5万户，约占全省15%，排名全省地级市第一。2016年上半年，东莞市电商交易额达1742亿元，同比增长9.3%。

　　目前，东莞本土电子商务网站已基本涵盖B2C、B2B、C2C、O2O等多种电子商务模式。随着产业高速发展，电商平台的产品质量问题逐步暴露：一是电商平台的建设运营缺统一标准，服务质量良莠不齐；二是电商平台产品质量信息披露、质量信用等制度不完善；三是销售假冒伪劣、虚假包装和虚假宣传产品等，包括夸大功效、隐瞒商品成分、缺失生产厂商、生产地址、售后服务等必要信息，造成消费者难以辨别交易商品。

　　为解决上述问题，东莞市在国内率先主导起草并于2015年12月起实施《电子商务平台运营与技术规范》和《电子商务平台服务质量评价与等级划分》两项国家标准。同时，对两项国家标准涉及的评价指标进行细化，形成全国首个具实操性、可量化、可应用到目前电子商务主流业态的服务质量评价体系。该体系包括13个一级指标和37个二级指标，涉及产品信息描述、主体身份认证等交易全流程以及信用评价。认证机构根据评价结果，授予电商平台二星到五星服务质量认证证书，并授权电商企业在官方网站上使用，以便消费者辨识。消费者可通过方圆认证的官方网站查询获证企业的信息及评价结果，实现社会的监督。

　　目前，东莞市已挑选本土中国电子集团下属电子元器件电商平台中电港、软装设计公司电商平台欧工商城、医药健康平台九三道健康商城3家电商行业龙头平台开展试点，并已作出星级评价。该评价结果会随着电商平台的运营管理情况进行动态调整，通过开展监督检测可以晋级，也可以降级，甚至撤销证书。整个评价过程有助于帮助企业发现问题，改进产品质量和服务质量，是企业提升质量品牌竞争力的先进方法工具，具有很强的可复制性和可推广性。