茶叶电商做淘金者还是被淘汰者？

电商更需要线下推广和团队协作

电商之所以是商家的机遇，就因为马云已经把“双十一”打造成消费者的一场“购物狂欢节”，企业如何跟进？龙润集团电子商务营销总经理张国栋告诉记者：“这次集团公司对此次活动的支持力度是空前的。龙润茶特别成立了电商专项团队，对客服、包装以及物流进行多项整合，全国400多家线下连锁门店也配合互动，通过线下端、线上端、无线端三个方面的推广宣传，让更多网民了解并参与到龙润‘双十一’活动中来。为回馈天猫龙润食品旗舰店的新老客户，店铺将特别准备2000万元优质货品，全场5折包邮，1000万的礼品回馈消费者。”

如何发挥网络的优势并转化成现实购买？中闽弘泰电子商务创始人王思仪告诉记者，“对于网络营销而言，要吸引和留住顾客，仅靠产品质量过硬是不够的。”为打消顾客网上购茶顾虑，王思仪在淘宝网率先提出“35天无条件退换货，并承担往返邮费”的承诺。这样一来，网店转化率就大大提升了。“一开始我们网店的转化率是30%，也就是100个浏览的人，有30个人向我们购买了产品，现在转化率已经提升到60%-70%。”王思仪认为，转化率跟卖的东西有关，茶叶是易消耗品，重复购买的几率很大，而如何从众多茶叶电商中抢夺客户，细节的客户服务很关键。

　要为购物狂流提供坚实的河床

电商对消费者的狂欢价值就在于省事、快捷，如果没有现实中物流配送等一系列的支撑，这些业绩只怕是变成企业的苦恼。

2013年11月11日24时数据显示，超过24万人参与今年艺福堂“双十一”抢购活动，艺福堂全线商品交易总额突破1000万元，包裹数量突破11万个(包括茶叶和茶具)，这11万个包裹如不能及时投递，就意味着形成了物流的堰塞湖！

为了解决11.11购物井喷造成的物流、仓储方面的问题，艺福堂今年对运营、仓储、客服、打包、配货等环节都增加人数，做好了充分保障；同时还耗资560万元自主研发了一条近三百米长的U字型传送带，使仓库中的分捡、包装实现全程流水化作业，大大提高了效率。艺福堂负责物流仓储和供应链的刘国钢厂长告诉记者：“目前国内我们是第一家做这个流水线的，设计了60个带电脑称重的打包位，每天能够实现2万到3万个包的发货量，‘双十一’前这条新的流水线将正式投入使用。”今年“双十一”充分展示了艺福堂协同作战、人机配合的能力。11月12日零时已成功发出3万个包裹，而剩余包裹预计也可在5天内全部发放完毕。

电商推动企业市场调查专业化、前置化

经过马云几年的打造，电商无中生有造就的“双十一”购物狂欢节在不断地推动企业重视市场调查，并越来越专业化、前置化。

电子时代，大数据越来越趋近于市场情况的完全呈现，因此使企业能够做出更准确的预判。艺福堂通过调查得知，参加“双十一”网购的人群中，女性占比71%，男性占比29%，而女性人群中喝花草茶的居多；而秋冬季节正好为玫瑰花茶新上市的季节，“秋饮花茶”已成为广大消费者秋冬养生的共识。为此，2013年“双十一”艺福堂推出了多款产品加入促销活动，其中最热门之一当数其花草茶中的热销产品———艺福堂法兰西玫瑰。数据显示，艺福堂法兰西玫瑰在“双十一”当日销量达6万多罐，创单品类单日销量最高记录。

不仅如此，作为艺福堂产品线上的热销产品，艺福堂法兰西玫瑰在互联网上拥有着超高的人气，已逐渐被誉为花草茶类目中的招牌产品。凭借着超过100万忠实的花草茶客户的鼎力支持，艺福堂法兰西玫瑰已成为广大消费者在互联网选购玫瑰花茶的首选，为企业在该类产品上占据领先位置奠定基础，也意味着带来“双十一”之外长远的市场销售和利润。

“我们虽然电商起步晚，但我们相信品牌茶叶在电商上一定会厚积薄发！”针对此次“双十一”茗茶狂欢节，八马茶业董事长王文礼给八马电商团队发出指令，八马电商团队提前数月开始策划并进行市场调查，辅以多种促销方案，为茶友献上一场“真实惠·真惊喜”的狂欢盛宴，而八马的业绩也反映了调研与策划的效果。

2013年11月11日网购狂欢已经结束。苏宁云商副董事长孙为民指出，电商的竞争才刚刚开始，因为传统电商与传统零售将不再有客群差异，电商行业的竞争进入全网竞争时代。作为一种新兴的商业模式，电子商务必将成为推动传统企业的转型发展的试金石。传统企业在这个“电子淘金时代”，是做淘金者，还是成为被“淘汰者”？一切皆在企业自身的心动和行动中。对茶企来说，也是如此。